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《云南女导游连骂游客4分钟》阅读题及答案

  • 题目编号:17814
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  • 创建时间:2015-06-01
  • 上传用户:gzywtk
  • 上传时间:2015-07-31
  • 考点详细:现代文阅读-实用类文本
  • 选文题目:云南女导游连骂游客4分钟 作者: 体裁:新闻

试题内容:

四、实用类文本阅读(25分)
  12.阅读下面的文字,完成(1)~(4)题。(25分)
  材料一 云南女导游连骂游客4分钟:不消费对得起良心吗?
  【中新网昆明5月2日电】五一小长假期间,云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆,大骂游客没良心、不要脸,被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示,已经安排专人调查,一旦查证将严肃处理。
  1日是五一小长假第一天,但有游客通过微信视频爆料称,在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中,女导游全程不换气骂人。视频中,女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费,向游客大发怒火:“你们的良心和道德在哪里?”女导游称,“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”她甚至威胁,“如果每个人不消费满3000-4000元,将取消版纳的旅游,旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”
  整个视频并未交代导游所属旅行社及出游时间等信息,仅提及下一站将到达云南西双版纳。
  记者联系西双版纳州委宣传部副部长段金华了解到,初步核实的情况是:该名导游是昆明的导游,他们在游完大理、丽江后回到昆明进店购物,进完珠宝店后,出来再进黄龙玉店。按照行程,当晚的旅行终到站是西双版纳,其它信息还在调查核实中。
  随后记者联系了昆明市旅游监察支队。该队“五一”值班工作人员表示,旅游部门已安排专人调查处理,因为不能看出视频中游客的旅行时间、旅行社等信息,还未能确认女导游身份。
  多年来,旅行社、导游强迫游客消费的行为在云南屡屡发生,官方屡禁不止。2013年的十一黄金周,网曝“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”;2014年1月,新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……
  有鉴于此,2014年1月云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅等多部门,规定了“十五不准”,来维护云南的旅游环境。2015年1月,云南省旅游发展委员会又尝试推行导游市场准入、退出机制。
  昆明市旅游监察支队工作人员称,在此番背景下,视频中的女导游还强迫游客消费且恶言相向,影响恶劣,一旦查证将严肃处理。
  (摘自中国新闻网,2015年5月3日)
  材料二 为何又见“恶导游”
  乔志峰
  五一小长假期间,云南昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆,大骂游客没良心、不要脸,被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示,已经安排专人调查,一旦查证将严肃处理。
  “恶导游”仿佛也成了某些景区的“一景”,几乎每年都会被曝光,并引发社会的强烈批评。前年,“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”的新闻惊呆世人;去年,云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”;今年,这位女导游滔滔不绝大骂游客,火爆的视频迅速成为网络热点……这哪像导游,倒像是拦路剪径的强盗。如此无耻行径,不仅丢了自己的丑,更是“煞了风景”给景区抹了黑,同时还涉嫌违法。
  事情发酵成了网络事件,管理部门已经介入调查,并表态“一旦查证将严肃处理”,态度很鲜明、话语很铿锵。只可惜,亡羊补牢不如未雨绸缪,如果早一点加强管理,将问题消灭在萌芽之中,又怎会落到现如今千夫所指、举国共讨的尴尬境地?
  实际上,当地的管理部门并非对问题全无觉察,也并非全无作为。早在2014年1月,云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅等多部门就出台了“十五不准”的规定,来规范旅游行业的行为、维护云南的旅游环境;2015年1月,云南省旅游发展委员会又尝试推行导游市场准入、退出机制。可是,为何“恶导游”至今依然层出不穷呢?是执行力度不够,还是规定出台后就束之高阁,沦为一纸空文?
  事件影响十分恶劣,涉事女导游及其供职旅行社受到严惩乃意料中事。不过,窃以为当地不能就事论事,仅仅祭出“锯箭疗法”,而是应该举一反三,真正彻底地清查当地旅游市场存在的问题,并由此反思管理上、制度上的不足和漏洞。
  (摘自中国青年网,2015年5月3日)
  材料三 “恶导游”事件频发 云南欲试点导游管理改革
  【中新网昆明1月9日电】云南省旅发委主任段跃庆9日在参加当地媒体“金色热线”节目时表示,云南已经上报国家旅游局,申请试点导游管理改革,并尽快在近期出台,给导游一个归宿感。
  段跃庆说,去年,赴云南游客超过2.3亿人次,来的人多了,云南的承受能力、管理能力等受到考验,出现这几件事情表明云南旅游确实存在薄弱环节,需要治理。
  “普遍的导游希望有一个归宿感,我们现在也在进行导游方面的改革。”针对频频发生的“恶导游”事件,段跃庆表示,云南已经向国家旅游局申请进行导游方面的改革,引入导游的进入和退出机制,要求导游与旅行社和企业签订合同,保障基本待遇。引进一些服务中心进行协调、管理。
  同时,加大宣传贯彻力度,让旅游者、旅游管理者、旅游经营者了解法律;接受各方面的监督,在监督下让旅游市场回归理性。
  段跃庆称,“旅游法”出台后,该省已经积极推进云南旅游条例的修订。10日,云南省政府将召开“全省旅游市场秩序整治工作会议”,10个委办厅将联合下发相关文件,规范指导云南旅游发展。
  段跃庆介绍,香格里拉导游威胁游客事情后,该地要求学习“旅游法”,乡镇干部都要参加“旅游法”考试,并一次性配备了20个执法人员,使当地旅游发生很大变化。
  (摘自中国新闻网,2015年1月9日)
  材料四 旅游法实施半年 近九成人会用各种方式维权
  记者黄璨、通讯员曾蔚彬
  正值旅游法实施半年之际,携程旅行网做了一次旅游消费者权益保护问卷调查,结果显示, 87%的被调查者知道实行了新的旅游法,并对它的内容有所了解,30%的游客有过权益受损的经历,近20%的游客曾遭遇强制购物。
  在旅行中,发生损害权益的事情时,89%的旅游者会采取不同方式进行维权。其中,选择打客服电话投诉的旅游者为34.6%,15.5%的旅游者选择先用手机拍照取证,回来后进行投诉、索赔。旅游者在寻求第三方机构进行维权时,27%的人会选择旅游局、旅行社协会等行业协会,26.7%的比例会选择消费者协会。
  网络维权也正在成为消费者的一大维权途径,25.6%的旅游者选择在微博、论坛等网络上发布信息,期望引起相关企业或部门的重视。有5%的人寻求法律途径解决。只有3.8%的人完全不知道找什么机构进行维权。
  (摘自《羊城晚报》,2014年03月15日)
  (1)阅读材料一和材料二,两则新闻都报道了云南“恶导游”事件,概括说明它们各自传递的重要信息有哪些相同之处?(6分)
  (2)比较材料一和材料二,简要说明两则新闻中记者报道的侧重点有哪些不同?(6分)
  (3)阅读材料四,简要回答旅游消费者的维权途径有哪些?(5分)
  (4)阅读材料三,并结合其它三则材料,谈谈你对根除“恶导游”现象的看法。(8分)

试题答案:

12、(1)①都认为云南女导游连骂游客是恶性事件,应该严肃处理。
  ②都觉得“恶导游”频发,应该对此加强管理。
  ③都认同当地的管理部门并非对问题全无觉察,也并非全无作为。
  (每点2分,共6分)
  (2)①材料一侧重报道事件经过和当地管理部门加强管理的背景,强调事件影响恶劣,要严查严肃处理。
  ②材料二侧重报道当地管理部门管理滞后,仅仅祭出“锯箭疗法”不够,应该举一反三,真正彻底地清查当地旅游市场存在的问题,并由此反思管理上、制度上的不足和漏洞。
  (每点3分,共6分)
  (3)①打客服电话投诉,先用手机拍照取证,回来后进行投诉、索赔。
  ②选择旅游局、旅行社协会等行业协会维权。 ③选择消费者协会进行维权。
  ④选择在微博、论坛等网络上发布信息,网络维权。(答1点1分,2点3分,3点5分)
  (4)①管理部门,反思管理上、制度上的不足和漏洞,加强导游管理改革,让导游有一个归宿感。
  ②加大宣传贯彻力度,让旅游者、旅游管理者、旅游经营者了解法律;接受各方面的监督,在监督下让旅游市场回归理性。
  ③加强执行力度,严肃处理“恶导游”,加强管理,将问题消灭在萌芽之中。
  ④导游应该自律,游客加强依法维权意识。(每点2分,共8分)

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